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Sites Internet d’e-tourisme : pourquoi et comment s’en servent les Français ?

Sites Internet d’e-tourisme : pourquoi et comment s’en servent les Français ?

Une étude a été réalisée au mois d’octobre 2017 par CSA Research à la demande de Oui.sncf, anciennement Voyages.sncf, grâce à des informations récoltées auprès de 1 004 Français âgés de 18 ans et plus. Elle a permis de mettre en lumière les attentes des internautes Français vis-à-vis des sites d’e-tourisme.

 

L’hébergement, produit numéro des achats en ligne des Français

Devant les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires) ou culturels (livre, billet de concert, place de théâtre), c’est bien la catégorie « hébergement et déplacements pour les vacances » qui remporte la palme du produit le plus acheté en ligne par les Français.

En effet, 59% des interrogés ont affirmé utiliser Internet de manière régulière afin de payer ou réserver un hébergement, mais aussi pour acheter un billet de train (48%) ou d’avion (45%).

En moyenne, un internaute français connaît 14,6 sites Internet d’e-tourisme. Les Français déclarent aussi se servir de 3,6 sites différents pour préparer un voyage.

 

De nombreuses attentes vis-à-vis des sites web

Les Français qui ont pour habitude de planifier, réserver et de manière générale préparer leur voyage sur le web, sont également à la recherche d’informations et d’inspiration. Les plateformes en ligne doivent donc bien entendu prendre ce facteur en compte avant de répondre aux attentes des clients.

On peut également remarquer que les internautes français ont de plus en plus tendance (64%) à réserver en avance afin de bénéficier de tarifs plus avantageux : le prix reste le facteur déterminant d’achat.

81% des Français interrogés ont notamment exprimé leur envie d’être accompagnés par les sites d’e-tourisme, du moment de la réservation jusqu’au retour. Pour ce faire, les sites peuvent par exemple proposer des services ou des moyens de transport pour la durée des vacances.

Les Français attendent également des sites d’e-tourisme une transparence au niveau des prix (78%), une présence et un accompagnement en cas de problème ou d’imprévu (74%) et une simplicité d’utilisation (70%).

 

Source : http://www.etourisme.info/francais-sites-internet-tourisme/.