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Le Baromètre européen du voyage d’affaires 2018

Le Baromètre européen du voyage d’affaires 2018

Le 7 mars 2018 s’est tenue à Paris la 27ème édition de l’Espace Voyages Professionnels (EVP), organisée par American Express Global Business Travel (GBT). Lors de ce rendez-vous ayant réuni plus de 350 acheteurs et vendeurs de la profession, les résultats de l’édition 2018 du Baromètre européen du voyages d’affaires ont été révélés.

 

L’optimisme est de mise

Les résultats de ce baromètre sont positifs. Ils s’inscrivent dans le cadre d’une reprise économique ayant débutée il y a deux ans. Une hausse du marché de +3,1% a été constatée en 2017. Ce sont d’ailleurs surtout les entreprises de taille moyenne et de petite taille qui en sont responsables : respectivement +5% et +3%.

En 2018, ce sont trois éléments principaux qui déterminent l’évolution des entreprises européennes au regard du voyage d’affaires :

  •  le renforcement du développement de l’actif client par le voyage ;
  •  la recherche d’un équilibre entre politique de déplacements et accompagnements des voyageurs en mobilité ;
  •  l’évolution de la position de l’agence de voyage.

On peut aussi noter que le « face to face », c’est-à-dire la rencontre en personne, a été repositionné par les sociétés comme le mode de relation privilégié pour le développement du business.

En outre, ce sont cette année 4 facteurs qui caractérisent le pilotage de la politique de voyage et de l’accompagnement des voyageurs par les entreprises.

 

Le critère essentiel : la sécurité

Pour la troisième année consécutive, c’est la sécurité qui prend la tête des critères de définition de la politique de voyage. On remarque notamment que les politiques d’encadrement s’orientent vers des dispositifs préventifs : cette tendance observée en 2017 est confirmée pour 2018.

65% des entreprises interrogées en 2017 affirmaient également avoir mis en place une politique et des solutions de type duty of care. En revanche, ces dernières ne sont pas mises en place de la même manière partout selon la taille de l’entreprise : 84% des grandes entreprises les ont adoptées et mises en œuvre, pour 71% des sociétés de taille intermédiaire et 52% des petites entreprises.

 

L’expérience voyageur et le mobile au centre

Selon le baromètre, les entreprises cherchent de plus en plus à positionner l’expérience voyageur au cœur de leurs préoccupations. Ainsi, ce sont principalement la productivité et le confort des voyageurs durant leurs déplacements que les sociétés cherchent à améliorer.

Le mobile occupe désormais une place prépondérante dans le processus de réservation d’un voyage. Ainsi, ce sont 83% des entreprises qui perçoivent le mobile comme un mode de réservation complémentaire.

 

Les dépenses au cœur de la politique voyage des entreprises

L’analyse et la surveillance des dépenses est une des nouvelles priorités qui ont su s’imposer ces dernières années. Ceci est notamment dû au fait que les sociétés disposent aujourd’hui de meilleurs équipements et outils en termes de réservation et de suivi des dépenses. Un autre facteur pourrait être la multiplication des offres concurrentielles sur l’hôtellerie, les frais de route et dans la restauration.

Plus de la moitié des entreprises (55%) disent avoir atteint un seuil dans l’optimisation de leurs dépenses voyages. En outre, l’amélioration des conditions de voyages et l’efficacité des collaborateurs se distinguent de plus en plus comme étant de véritables leviers de réduction de dépenses.

 

Des entreprises à l’écoute

Les sociétés déclarent être plus à l’écoute de leurs collaborateurs. 57% des interrogés déclarent que la voix de leurs collaborateurs aura un impact sur la politique de voyage.

De plus, la satisfaction du voyageur est très importante pour les entreprises, qui la prennent de plus en plus en compte : 56% la mesurent, et 32% font évoluer leur politique en fonction.

 

Téléchargez le Baromètre complet !

Si vous désirez découvrir l’intégralité du Baromètre, n’hésitez pas à le télécharger sur le site d’American Express Global Business Travel, en cliquant sur ce lien !