Veille

Tendance : les réservations sur mobiles en 2016

Tendance : les réservations sur mobiles en 2016

Les smartphones et tablettes sont de plus en plus utilisés par les touristes à travers le monde. Ils servent en très grande majorité à effectuer des réservations. En France en 2016, ce sont d’ailleurs une réservation en ligne sur quatre (23%) qui est réalisée sur smartphone. Pour le reste du monde, ce chiffre grimpe à 27%.

Retour dans cet article sur l’essor des réservations mobiles dans le domaine du tourisme. Les données présentées sont tirées d’une analyse réalisée par l’équipe du blog etourisme.info.

 

Des écrans omniprésents

Dans le monde moderne actuel, les écrans se font de plus en plus présents. Ainsi, les consommateurs possèdent de plus en plus d’ordinateurs, de télévisions, de tablettes et de smartphones.

En moyenne, chaque personne équipée d’un appareil passe par jour 147 minutes sur un smartphone, contre 108 devant un écran d’ordinateur et 50 sur une tablette. Les personnes multi-équipées utilisent leurs appareils en moyenne 7 heures par jours, dont 2,5 sur mobile. 35% du temps, une utilisation d’écran se fait sur deux appareils en simultané, notamment entre la télévision et un appareil mobile (téléphone ou tablette).

 

Le smartphone, meilleur ami des touristes

D’après une étude réalisée par Expedia, ce ne sont pas moins de 94% des voyageurs qui emportent un appareil mobile lors de leurs déplacements. Pour les voyages professionnels, on atteint même la barre des 97%.

Pour 76% des voyageurs, le smartphone occupe une place essentielle dans la vie de tous les jours. Ce chiffre est de 48% pour les tablettes. En outre, les touristes internationaux se servent de plus en plus de leurs smartphones. À titre d’exemple, 96% des touristes chinois en voyage à l’étranger en possèdent un.

Une conséquence de ce phénomène est l’augmentation constante des réservations effectuées sur mobile. Selon Criterio, une réservation sur cinq aurait été faite sur mobile en 2016. Cette nouvelle tendance impose aux professionnels de revoir leur processus de réservations, de le simplifier, et de l’adapter afin d’être réalisable sur téléphone. Le smartphone est surtout utilisé pour réserver en dernière minute, ou pour des voyages de courtes périodes. Cependant, il est à noter qu’en Asie les voyageurs se servent de leur mobile pour réserver des produits plus onéreux et des séjours plus longs.

 

Des réservations sur mobile nombreuses pour l’hôtellerie et l’aérien

Les domaines de l’aérien (14%) et de l’hôtellerie (14%) sont les plus concernés par les réservations mobiles en France.  En Europe de l’Ouest, la moyenne est de 13% pour l’hôtellerie et 9% pour l’aérien.

Les voyageurs de certains autres pays sont encore plus adeptes de ces méthodes de réservations. Au Japon, ce sont 38% de réservations qui sont effectuées sur navigateur mobile (smartphones ou tablettes) en juin 2016. Suivent l’Australie avec 34%, les États-Unis avec 32% et la Suède avec 31%.

Cette tendance progresse d’année en année. En 2017, il est estimé que les réservations mobiles atteindront 36% en Asie Pacifique, 24% en Europe et 26% aux USA.

 

Source : http://www.etourisme.info/toujours-plus-de-reservation-mobile-tourisme-2016/.