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Technologie : le développement des chatbots dans le domaine touristique

Technologie : le développement des chatbots dans le domaine touristique

Véritable avancée technologique, les chatbots, ou assistants conversationnels automatisés, ont le vent en poupe. Ces robots sont de plus en plus utilisés afin de répondre aux questions des consommateurs sans solliciter d’agent ou de conseiller intermédiaire. Certains groupes du secteur touristique ont décidé de surfer sur la vague, en voici quelques exemples.

 

Des bots localisateurs ou comparateurs sur Facebook

Mercure, une des marques d’Accor Hotels, a récemment mis en fonction son bot sous forme de solution de messagerie instantanée disponible sur Facebook. L’utilisateur peut demander au robot de le géolocaliser et de lui indiquer les lieux et monuments à découvrir dans les alentours, et celui-ci lui répondra avec un ton humoristique.

Cet assistant semble à première vue très ingénieux. Cependant, après quelques tests, il s’avère qu’il n’est malheureusement pas encore tout à fait au point.

Le comparateur de vols, d’hôtels et de location de voitures Skyscanner a également lancé un bot (pour l’instant disponible en anglais) sur Facebook Messenger, en 2016, qui permet aux voyageurs de rechercher des vols. L’utilisateur peut demander au robot de lui trouver des prix de billets d’avion, ou même de lui suggérer des destinations selon certains critères. Il sera ensuite redirigé pour effectuer la réservation.

 

Un robot pour le paiement 

Belambra a récemment déployé son propre robot, créé pour « soulager les équipes », selon Lionel Lavayssière, directeur des ventes directes CRM et e-commerces de l’entreprise. Ce robot est encore en phase de développement, mais permet déjà d’accompagner l’utilisateur dans le processus du paiement de son dossier.

D’autres groupes tels que Voyages-sncf, Booking, Expedia ou Uber se sont également lancés dans la réalisation d’un bot.

Même si les entreprises utilisant ces robots ne se comptent pas encore par centaines, ces-derniers sont peut-être en passe de devenir le nouvel outil indispensable pour les acteurs du tourisme mondial !

 

 

Source : http://www.lechotouristique.com/article/la-douce-folie-des-bots-dans-le-voyage,87788.