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Numérique et stratégies touristiques : alchimie possible ?

Le numérique est aujourd’hui omniprésent dans tous les domaines de la vie économique et sociale, amenant avec lui des transformations importantes et l’émergence de nouveaux acteurs : un défi pour les collectivités territoriales qui doivent prendre en compte ces évolutions, trouver leur place et suivre le mouvement.

 

Le numérique bouleverse l’écosystème touristique

Le secteur du tourisme est également concerné. Le numérique bouleverse son écosystème. De nouveaux acteurs apparaissent (par exemple les plateformes de réservation en ligne), les pratiques et attentes des touristes changent, des applications sont créées, les avis et expériences des visiteurs sont directement publiés en ligne, etc. Il en découle une intensification de la concurrence entre les destinations et l’on observe une baisse de fréquentation des offices du tourisme ainsi qu’une baisse des marges des hôteliers et restaurateurs.

  

Les clés pour s’adapter au numérique

Face à ces changements, les collectivités territoriales doivent adapter, repenser, modifier leur stratégie touristique locale.

Territoires Conseils a publié la synthèse d’une étude comprenant une enquête menée auprès de plus de 500 responsables locaux et l’analyse de stratégies touristiques de collectivités pionnières dans l’intégration du numérique. Le but étant de donner des clés aux personnes en charge des politiques touristiques locales.

La synthèse de l’étude rédigée par Sylvain Baudet, chargé de mission Territoires Conseils et Frédéric Weill, directeur d’études Futuribles présente les pistes suivantes :

  • relever le défi de la visibilité et l’attractivité du territoire avec le numérique ;
  • utiliser le numérique pour concevoir une stratégie touristique dans le but de se différencier des destinations concurrentes ;
  • mettre en place des stratégies numériques pour accroître les retombées économiques sur le territoire ;
  • exploiter les Big Data ;
  • accélérer les recompositions territoriales avec le numérique.

 

Pour voir la note de synthèse dans son intégralité, suivez ce lien qui vous renverra vers le site de la Caisse Des Dépôts : note de synthèse complète.