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Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en séjour en France 3/3

Enquête satisfaction clientèles touristiques

Le DGE vient de sortir un rapport d’étude sur la « Satisfaction des clientèles touristiques en séjour en France ».

Cet outil d’évaluation de l’accueil à la française est voulu pour guider les orientations stratégiques et de développer la compétitivité et la qualité de la destination France.
L’enquête positionne les forces et les faiblesses de la France et les compare par rapport aux autres destinations concurrentes.
Le traitement éclaire la plupart des secteurs d’activité de l’industrie touristique : les hébergements, la restauration, les transports (transports publics, aéroports, taxis), les activités de loisir, les services d’information, le shopping…
Basé sur le baromètre international TRAVELSAT©, reconnu par l’Organisation Mondiale du Tourisme, le dispositif mesure la satisfaction et la qualité de séjour des touristes de façon standardisée, indépendante et comparable dans les destinations mondiales.
L’intégralité des résultats se trouve sur le site de la DGE.

Voici la dernière partie qui évoque :

L’analyse des conversations issues du Web Social

• La perception des rapports qualité – prix (hébergements, restauration) 

• L’impact du plan Qualité Tourisme sur la qualité des avis 

 

Synthèses, conclusions et recommandations

 

Vous pouvez également retrouver les 2 premières parties :
- les enjeux de la compétitivité qualité
- les diagnostics détaillés par thématiques

Lire le documentSatisfaction des clientèles touristiques en France
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