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Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en séjour en France 1/3

Satisfaction clientèles touristiques en France

La Direction Générale des Entreprises (DGE) vient de sortir un rapport d’étude sur la « Satisfaction des clientèles touristiques en séjour en France ».

Cet outil d’évaluation de l’accueil à la française est voulu pour guider les orientations stratégiques et de développer la compétitivité et la qualité de la destination France.
L’enquête positionne les forces et les faiblesses de la France et les compare par rapport aux autres destinations concurrentes.
Le traitement éclaire la plupart des secteurs d’activité de l’industrie touristique : les hébergements, la restauration, les transports (transports publics, aéroports, taxis), les activités de loisir, les services d’information, le shopping…

Basé sur le baromètre international TRAVELSAT©, reconnu par l’Organisation Mondiale du Tourisme, le dispositif mesure la satisfaction et la qualité de séjour des touristes de façon standardisée, indépendante et comparable dans les destinations mondiales.
L’intégralité des résultats se trouve sur le site de la DGE.

Voici la première partie qui évoque : 

Les enjeux de la « compétitivité qualité » :

•Les principaux facteurs de choix d’une destination touristique européenne 

•Répondre aux attentes des touristes 

•Les indicateurs clefs de performance pour la France, taux de plainte

Diagnostic détaillé par thématique, analyses transversales :

•L’hébergement, la restauration, les transports, le shopping, le patrimoine historique, les activités culturelles et de loisirs, les centres d’information visiteurs et services numériques, l’accueil de la population locale et le sentiment de sécurité, l’environnement

•Accueil humain, le rapport qualité

•Bilan importance / performance

 

A lire également :  la deuxième partie de notre étude

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Mots-Clés: 
satisfaction, clientèles, DGE, travelsat, TCI Research, france, 2015, ORTA, Observatoire tourisme, Alsace