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Baromètre e-tourisme : les réservations de voyages en ligne

Baromètre e-tourisme : les réservations de voyages sur Internet

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ContentSquare, spécialiste de l’expérience utilisateur des sites web (UX), a mené son enquête sur le comportement des internautes qui réservent leur voyage en ligne. Cette enquête est basée sur les 75 millions de sessions provenant de 12 principaux acteurs du voyage en ligne. Quels sont les différents points à retenir ? Quelles pratiques à adopter pour booster les réservations de voyages en ligne ?

Quels sont les appareils les plus utilisés par les e-touristes pour réserver en ligne ?

Les offres de voyage en ligne sont consultées principalement sur ordinateurs portables ou de bureau (75%), contre 14% sur tablette et 10% sur mobile. On observe cependant une augmentation constante du trafic mobile. En effet, le trafic provenant des smartphones est 20.7% plus élevé comparé à la même période en 2015.

 

Une prospection de longue durée chez les e-touristes

Bien réfléchir avant de procéder à la réservation d’un voyage… Telle est la devise des voyageurs dans l’ère du Web 2.0. En moyenne, ces derniers confirment l’achat au bout de la 7ème visite sur appareils desktop et 5ème visite sur smartphones.

Une visite ou session dure en moyenne 8.5 minutes sur ordinateurs de bureau.

 

Quand est-ce que les e-touristes réservent leur voyage ?

Dimanche est le jour de la semaine où le taux de conversion atteint son pic. En effet, l'étude révèle que celui-ci est 5% plus élevé que les autres jours de la semaine.

L'étude montre également que les voyageurs ont tendance à anticiper leur voyage en avance.

 

Avis client : un facteur essentiel à la prise de décision des voyageurs

Les avis des voyageurs jouent un rôle essentiel dans la prise de décision des voyageurs. En effet, 63% des visiteurs les consultent au cours de la 10ème visite.

 

Les bonnes pratiques à adopter pour les acteurs du voyage en ligne

Ne négligez surtout pas la compatibilité mobile de votre site web étant donné la montée croissante du trafic provenant de smartphones.

Une interface ergonomique et personnalisée qui permettra à l’utilisateur de suggérer des offres adaptées aux

Afficher l’historique de consultation pour les internautes qui retournent sur le site.

Ecouter les clients grâce aux avis postés par les voyageurs pour améliorer la relation client et créer une relation de confiance, de proximité.

 

Source : http://blog.contentsquare.com/les-internautes-francais-choisissent-leurs...

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