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Applications mobiles : le nouvel atout des compagnies aériennes

Applications mobiles : le nouvel atout des compagnies aériennes

App Annie, société américaine basée à San Francisco et spécialiste de l’analyse des données du marché des applications mobiles, a récemment publié une étude portant sur l’utilisation des applications mobiles des compagnies aériennes. Quels sont les objectifs, l’utilité, les fonctionnalités de ces apps? Quelles compagnies se démarquent ? Les réponses ci-dessous.

 

Ryanair Cheap Flights en tête, Air France Mobile est huitième

En Europe pour l’année 2016, c’est l’application Ryanair Cheap Flights qui a été la plus utilisée. À noter que Ryanair a transporté un nombre record de 120 millions de passagers cette année-là. On comprend donc mieux que son application mobile termine première du classement !

Suivent easyJet mobile et l’application de la Turkish Airlines. Air France Mobile arrive en huitième position, juste après British Airways. Lufthansa est sixième.

Il est également important de remarquer qu’en deux ans, entre 2014 et 2016, le nombre moyen d’utilisateurs actifs de ces applications a triplé. App Annie en a notamment déduit que désormais, les compagnies aériennes avaient fait de ces apps l’enjeu majeur de leurs batailles concurrentielles.

 

Des fonctionnalités bien définies

Les applications mobiles des compagnies aériennes sont avant tout utilisées pour leur rapidité, leur simplicité et leur fiabilité. Pour preuve, l’application de Ryanair a été commentée de très nombreuses fois sur l’iOS d’Apple, et les deux mots les plus souvent cités sont « use » (utilisation) et « easy » (simple, facile).

Elles ont trois objectifs simples : encourager les clients à réserver intégralement en ligne, générer plus de ventes croisées et des montées en gamme, et bien entendu fidéliser.

Les services sont variés : aide pour trouver un vol, disponibilité sur le parking de l’aéroport, enregistrement et réservation des sièges, gestion des documents d’embarquement, plan de l’aéroport, gestion du Wi-Fi en vol ou encore programme de fidélisation et promotions envoyées via des notifications. On remarque donc que le travail réalisé par ces apps s’effectue avant, pendant, et après le voyage.

 

L’étude en français est téléchargeable dans son intégralité en cliquant sur le lien suivant : Comment augmenter l’usage des apps de compagnies aériennes par App Annie.

 

Sources : http://www.lechotouristique.com/article/compagnies-aeriennes-le-top-10-des-apps-mobiles,90218; http://www.tourhebdo.com/actualites/detail/99781/les-applis-des-compagnies-aeriennes-s-envolent.html