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Internet et les clients des hôtels

Coach Omnium a rédigé une étude sur les :

"Clients des hôtels et leurs actes d'achat sur Internet"

L'échantillon est un focus-group et un sondage en face-à-face auprès de 350 clients d'hôtels français et étrangers représentatifs. De nombreuses études existent mais peu d'entre elles étaient qualitatives. Cette méconnaissance des comportements d'achat des clientèles d'affaires et de loisirs favorisent des idées reçues chez les hôteliers, des erreurs d'interprétations sur ce que font réellement les consommateurs. Il est intéressant d'en savoir davantage sur ces clients qui "achètent" des chambres d'hôtels par Internet, que ce soit au travers de centrales de réservations, d'OTA ou en direct auprès des hôtels.

Quelques points importants de l'étude "Les clients d'hôtels et leurs actes d'achats sur Internet" :

• Augmentation de la « non-préférence » entre hôtels de chaînes et hôtels indépendants, due essentiellement à la visibilité acquise pour ces derniers grâce à Internet. • 83 % des voyageurs-internautes recherchent un hôtel par mots-clés sur Google, à 99 %. • Les réseaux sociaux et les applications Smartphones sont peu plébiscités dans le parcours de recherches d’hôtels. • Les clients souhaitent connaître en priorité les prix : 50 % jugent que c’est l’information essentielle n° 1 sur un site hôtelier. • 80 % des clients pensent qu’il est indispensable de montrer chaque type de chambre en photo. Retrouvez l'étude complète de CoachOmnium en suivant ce lien : http://www.coachomnium.com/images/pdf/etude.hotels.internet.pdf