Clientèles

Principe de l’Enquête Marketing des Clientèles

En 2005, l'Observatoire Régional du Tourisme a mis en place une méthodologie originale : une enquête en coopération avec les offices de tourisme. Mais pourquoi mettre en place une telle enquête marketing?

Connaître sa clientèle pour développer le tourisme

La connaissance de sa clientèle est essentielle pour chaque professionnel du tourisme et pour les collectivités qui contribuent au développement du tourisme. Elle permet de segmenter ses clients, donc les visiteurs de son territoire, par type de comportement similaire, pour pouvoir adapter ses actions de promotions, de développement,… C’est la raison pour laquelle l’ORT Alsace a mis en place en 2005 une méthodologie originale : une enquête en coopération avec les offices de tourisme d'Alsace, animateurs de leur territoire.

Des informations exclusives pour chaque territoire

Cette enquête fournit à chaque territoire alsacien des informations nouvelles et exclusives sur ses clientèles touristiques : - leurs profils et leurs origines - leurs comportements et activités - leurs attentes, motifs de satisfaction et d’insatisfaction - leurs dépenses (nouvel indicateur) C’est ensuite par agrégation des données de l'ensemble des territoires participants à l'enquête que l’analyse des données régionales devient possible. (découvrir les 17 territoires participant à l'EMC 2011) (Revenir à l'accueil de l'Enquête Marketing)

© Observatoire Régional du Tourisme d'Alsace 2012